Innerhalb Deutschlands:

• 4,50€
• ab 100€ Bestellwert kostenloser Versand

EU:

• 7€ unversicherter* Versand ohne Tracking-Nummer;
• 12€ versicherter Versand

Schweiz:

• 15€ versicherter Versand

Bitte beachte, dass bei Sendungen in die Schweiz noch zusätzlich Zollgebühren und Einfuhrsteuer hinzukommen können. Hierauf haben wir leider keinen Einfluss.

*Bei unversichertem Versand können wir nicht für einen etwaigen Verlust der Ware aufkommen und haben keine Tracking-Möglichkeit der Sendung. Wir empfehlen daher immer den versicherten Versand. Ab einem Warenwert über 150€ bieten wir nur noch versicherten Versand an.

Eine Änderung deiner Bestellung ist leider nachträglich nicht mehr möglich.

Sofern deine Bestellung noch nicht von unserem Lagerteam bearbeitet wurde, können wir deine Bestellung stornieren und du kannst neu bestellen. Sende uns hierfür bitte eine Email mit deiner Bestellnummer an hallo@coco-malou.com.

Deutschland:

Innerhalb Deutschlands erreicht dich deine Bestellung meist in ca. 2-4 Werktagen. Wir verschicken in der Regel direkt am nächsten Werktag und DHL benötigt 1-3 Tage für die Zustellung.

International:

Bei Sendungen innerhalb Europas dauert es meist 1-2 Wochen. Der versicherte Versand ist in der Regel etwas schneller und kommt schon nach 3-5 Tagen an.

Wir liefern nach ganz Europa (ausgenommen Großbritannien).

Derzeit können wir leider nicht auf andere Kontinente verschicken. 

Bitte beachte, dass bei Sendungen in die Schweiz in der Regel noch zusätzliche Zollgebühren und Einfuhrsteuer hinzukommen. Hierauf haben wir leider keinen Einfluss.

Für Schweizer Kund*innen gelten alle ausgewiesenen Preise als Nettopreise.

Bei eventuellen Retouren aus der Schweiz bitten wir dich, die Zollangaben auf deiner Rücksendung korrekt auszufüllen und die Rechnung außen auf deine Rücksendung zu kleben, da wir keine Pakete beim Zollamt abholen können. Um zu vermeiden, dass eine Rücksendung beim Zoll liegen bleibt, verwende bitte ein Retourenlabel von uns, das du über unseren Kundenservice hallo@coco-malou.com erhältst. Das Label kostet 18 CHF und wir verdienen daran nichts. Die Kosten hierfür werden dir bei der Erstattung abgezogen.

Der höchstmögliche Bestellwert in die Schweiz beträgt aus Zollgründen 370€.

Manche Kund*innen nutzen ein Serviceportal wie www.meineinkauf.ch, um Einfuhrabgaben oder Vorweisungstaxen zu vermeiden.

Bitte hab Verständnis dafür, dass wir große Auswahlbestellungen mit neun oder mehr Produkten leider nicht ausführen können und daher stornieren müssen. Wir sind noch ein kleines Start-up, und haben nicht die Kapazität, an jede Kundin mehrere Größen zur Auswahl zu senden. Retouren sind nicht nur sehr kostenintensiv, sondern stellen durch die Lieferwege auch ein Problem für die Umwelt dar. Daher geht es gegen unsere Philosophie, diese Art von Bestellung umzusetzen.

Du hast ein 14-tägiges Rückgaberecht und kannst ungetragene Produkte im Originalzustand in diesem Zeitraum an uns zurückschicken. Wir prüfen die Ware nach Erhalt wieder und wenn alles in Ordnung ist, erstatten wir dir dein Geld zurück. Bitte fülle bei jeder Retoure unser Retourenformular aus und lege es deinem Paket bei, damit wir dein Paket zuordnen können.

Bitte beachte: Wenn die Ware später als 14 Tage nach Ankunft bei dir wieder an uns zurückgeschickt wird, können wir leider keine Rückerstattung mehr anbieten.

Die Käufer*in trägt die Kosten des Rückversands.

Wir erstatten dir nach Erhalt und Überprüfen der Ware den Kaufpreis zurück. Dies kann bis zu 10 Werktagen dauern.

Bitte sende die Teile an folgende Adresse und lege das ausgefüllte Retourenformular bei:

mw1 group / Coco Malou
Gewerbepark Kachtenhausen 1-10
32791 Lage, Deutschland

Bitte fülle bei jeder Retoure unbedingt unser Retourenformular aus und lege es deinem Paket bei, damit wir dein Paket zuordnen können. Die Rücksendeadresse steht auf dem Formular. Du hast für die Rücksendung 14 Tage Zeit ab dem Tag der Ankunft deines Pakets. Die Ware muss sich im Originalzustand befinden.

Bei eventuellen Retouren aus der Schweiz bitten wir dich, die Zollangaben auf deiner Rücksendung korrekt auszufüllen, da wir keine Pakete beim Zollamt abholen können. Um zu vermeiden, dass eine Rücksendung beim Zoll liegen bleibt, verwende bitte ein Retourenlabel von uns, das du über unseren Kundenservice hallo@coco-malou.com erhältst. Das Label kostet 18CHF. Die Kosten hierfür werden dir bei der Erstattung abgezogen. Zusätzlich muss die Rechnung außen auf deiner Rücksendung angebracht werden.

Leider können wir aus logistischen Gründen keinen Umtausch anbieten. Bestelle bitte neu, wenn du eine andere Größe brauchst.

Wir erstatten dir nach Erhalt und Überprüfen der Ware den Kaufpreis zurück. Bitte beachte, dass die Erstattung nach Ankunft deiner Retoure in der Regel etwa 5-7 Werktage dauert. Alle Retouren werden nach ihrem Eingangsdatum bearbeitet: ausgepackt, geprüft, wieder aufbereitet und dann erstattet. Da wir ein kleines Team sind, kann es in Urlaubszeiten, nach Aktionen oder Feiertagen bis zu 10 Werktage dauern. Du erhältst direkt nach der Erstattung eine automatische E-Mail von uns.

Bitte beachte, dass wir Gebühren für hohe Retouren berechnen müssen.

Wenn du 4 oder mehr Artikel zurückschickst, werden dir bei der Erstattung Bearbeitungsgebühren von 6€ abgezogen. Bei 6 oder mehr retournierten Artikeln werden 10€ abgezogen.

Warum?
Wir sind ein junges Fair Fashion Start-up und Retouren sind der Hauptgrund, weshalb
Textilunternehmen nicht am Markt bestehen, da diese sehr zeit- und kostenintensiv sind. Für jedes einzelne verkaufte Produkt müssen wir Gebühren an unseren Shop-Betreiber und Zahlungsdienstleister und natürlich an unseren Fulfillment Partner zahlen. Diese Kosten werden auch bei Retouren nicht erstattet.

Jeder einzelne retournierte Artikel muss bei seiner Rückkehr manuell kontrolliert, gesteamt, zusammengelegt, neu verpackt, wieder einsortiert und manuell erstattet werden. Das stellt für uns einen hohen zeitlichen und kostspieligen Aufwand dar.

Danke, dass du daher nur Teile bestellst, die auch behalten möchtest! Wir beraten dich gern bei Fragen zur Größe und Passform.

Du erhältst am Versandtag eine E-Mail mit Tracking-Nr. Am besten schaust du am nächsten Tag gleich einmal rein. Manchmal kommt es vor, dass DHL keinen Abholschein im Briefkasten hinterlässt, aber dein Paket auf einer Postfiliale auf dich wartet.

Laut Sendungsverfolgung wurde dein Paket zugestellt, du kannst es aber nirgends finden und auch bei deinen Nachbar*innen hattest du keinen Erfolg? Dann können wir es mit einem Nachforschungsantrag versuchen.

Sende uns hierfür bitte das Formular „Empfängererklärung“
ausgefüllt (den Absatz zum Nachnahmebetrag einfach leer lassen) und unterschrieben als Scan an hallo@coco-malou.com.

Unser Versandteam gibt sich große Mühe beim Verpacken deiner Bestellung. Wir sind aber auch nur Menschen und uns kann auch mal ein Fehler passieren.

Sende uns in dem Fall bitte ein Foto des falsch gelieferten Coco Malous sowie deiner Bestellnummer an hallo@coco-malou.com. Wir werden schnellstmöglich eine Lösung dafür finden und dir das richtige Piece zusenden!

Die Qualität und Langlebigkeit unserer Produkte liegen uns sehr am Herzen und es tut uns sehr leid, wenn du ein beschädigtes Coco Malou erhalten hast.

Sende uns bitte ein Foto mit dem Problem sowie deiner Bestellnummer an hallo@coco-malou.com, damit wir dir gleich weiterhelfen können.

Du kannst zwischen folgenden Bezahlarten wählen:

Paypal
Klarna
Kreditkarte (Visa, Mastercard)
Maestro
Google Pay
Apple Pay
SOFORT
ShopPay

Generell gibt es bei uns nur selten Rabattaktionen. Wir möchten einen bewussten Konsum fördern und nicht mit künstlich gedrückten Preisen Überkonsum fördern. Außerdem haben wir keine Rabatte in unsere Preismargen eingerechnet.

So kannst du trotzdem sparen:
10 Tage nach deiner Bestellung erhältst du eine Email zur Bewertung deiner Coco Malous. Für deine Bewertung schenken wir dir einen 5% Rabattcode auf deine nächste Bestellung - bei einer Bewertung mit Tragebild sogar 10%.

Leider ist das nicht möglich.

Wir empfehlen dir, deine übliche Größe zu bestellen. Wir orientieren uns bei unseren Größen an namhaften Marken auf dem Markt. Bitte beachte die Hinweise auf den einzelnen Produktseiten zur Passform.

Wir geben dir auch gerne eine Größenberatung per Mail.
Schicke uns deine Maße und deinen Wunsch-BH an hallo@coco-malou.com und wir beraten dich gerne. Schreib uns auch gern dazu, welche BH-Größe du sonst bei anderen Marken trägst.

Hier ist unsere Anleitung, wie du deine Maße ermittelst.

Trage dich gerne für den back-in-stock-Reminder auf der Produktseite ein und wir informieren dich, sobald deine Größe wieder verfügbar ist.

Generell sind alle unsere Coco Malous limitiert. Das liegt daran, dass wir eine kleine Brand sind und nur begrenzt Lagerfläche und Ressourcen haben. Daher möchten wir es vermeiden, auf Styles sitzen zu bleiben. Gleichzeitig ermöglicht das uns, immer wieder neue Farben und Schnitte zu entwickeln. Natürlich kann es manchmal sein, dass ihr einen Style so liebt, dass wir ihn nachproduzieren, wenn die Materialien noch verfügbar sind. Das entspricht allerdings der Ausnahme.

Solltest du dich also in ein Coco Malou verliebt haben, better be fast.

We hear you! Und die gute Nachricht ist: wir haben mittlerweile unseren dritten BH für große Größen gelauncht. Der bügellose, aber extra Halt gebende BH Alma ist von Gr. 70E-80G-95D verfügbar.

Da wir es extrem wichtig finden, dass unsere Dessous gut sitzen und euch auch den Support bieten, den ihr sucht, dauert die Entwicklung von größeren Cups immer etwas länger. Leider kann man in der Regel nicht einfach das gleiche Bralette in 70A und in 95E produzieren lassen, da dies nicht schön sitzen würde und auch keinen Halt bieten würde. Wir bemühen uns daher, unser Portfolio und die Größenrange stetig zu erweitern.

Leider haben wir derzeit keinen Offline-Store oder etwaige Partner*innen.

Damit du lange Freude an deinen Coco Malous hast, beachte bitte Folgendes:

• wasche bei max. 30°C im Feinwaschprogramm (400-500 Umdrehungen)
• einzeln im Wäschesäckchen mit ähnlich farbiger Wäsche
• BHs und Bralettes vorher verschließen
• Feinwaschmittel verwenden um die Fasern zu schützen

Lies hier mehr in unserem Blogpost zum Thema Waschen!

Die Dessous von Coco Malou werden unter fairen Bedingungen und in liebevoller Handarbeit in Portugal hergestellt. Wir sind regelmäßig vor Ort, um uns selbst von den Bedingungen zu überzeugen und arbeiten eng mit dem Produktionsteam zusammen.

Außerdem sind Teil der Fashion Revolution Bewegung, da wir aktiv etwas in der Branche verändern möchten. Wir garantieren euch, dass wir niemals Kinderarbeit, Zwangsarbeit, Versklavung oder Ausbeutung unterstützen würden.

Alle Produkte von Coco Malou sind so nachhaltig wie möglich:
Wir verwenden nur Materialien, die in Europa produziert werden, und achten bei der Auswahl auf umweltfreundliche und nachhaltige Rohstoffe.

Unser Hauptmaterial Tencel Lyocell ist eine sogenannte Cellulose-Regeneratfaser, die aus nachhaltig angebautem Holz gewonnen wird. Der Herstellungsprozess wurde sogar von der EU mit dem European Award for the Environment ausgezeichnet, da das Verfahren besonders ökologisch ist. So wird z.B. 50x weniger Wasser als bei der Herstellung von Baumwolle verbraucht. Außerdem hat es noch weitere Vorteile gegenüber anderen Stoffen: der Anbau konkurriert nicht mit dem Anbau von Lebensmitteln, wie bei Baumwolle oft der Fall, es wird keine zusätzliche Bewässerung benötigt und Pestizide oder Fungizide werden ebenfalls nicht eingesetzt. Daher finden wir Tencel sogar noch besser als (Bio-)Baumwolle! Außerdem ist der Stoff sehr hautfreundlich und bakterienmindernd.

Ansonsten verwenden wir fast nur Spitze aus recyceltem Garn und versuchen auch bei den Accessoires stets eine möglichst umweltfreundliche Alternative zu verwenden.

Alle Coco Malous sind vegan. Wir verwenden keine tierischen Produkte wie Seide, Wolle ö.Ä..

Wir versenden alle Coco Malou Pakete in Versandkartons aus Pappe oder Umschlägen aus Graspapier - bei uns findet ihr keine Plastiktüten! Alle Produkte sind zum Schutz im Lager in einer FSC-zertifizierten Papiertasche, die in Deutschland hergestellt wird und im Altpapier recycelt werden kann.

Auch unsere Grußkarten und Postkarten sind umweltfreundlich produziert; wir drucken ausschließlich auf recyceltem oder FSC-zertifiziertem Papier.

Innerhalb Deutschlands wird mit DHL Go Green versendet.